岗位职责：

1、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

2、管理客服人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

3、执行规范客服工作流程、及绩效考核等；

4、负责客服团队的培训管理及考核工作；

5、负责协助运营部门进行各类营销活动的执行和实施；

6、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行；

7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

8、不定期培训组员，带领团队提高客单价、成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；

9、完成领导交待其他工作。

任职资格：

1、大专或以上学历；

2、3年以上淘宝或天猫客服经验，2年以上电商客服管理经验

3、熟悉淘宝、天猫、京东、抖音、唯品会规则；

4、具有较强的沟通能力、执行力判断、决策能力、管理能力和人际交往能力；