岗位职责：
1.配合轮班，负责向客户提供7X24小时电话接听服务；
2.严格依据业务操作流程处理各项业务；解答业务咨询及处理日常运营中的问题；
3.运用沟通技巧，维护客户关系，尽力避免投诉的产生或升级；依据流程处理或转介客户的投诉；
4.为客户提供高质量的服务，提升客户的满意度；
5.按需要执行电话回拨的任务，帮助客户解决问题；
6.根据业务需要完成组长安排的其他工作。

岗位要求：
1、普通话、粤话标准、流利，具备英语技能优先。
2、计算机操作熟练，熟悉常用办公软件。
3、具有良好的客户服务意识、沟通能力、应变能力及表达能力。
4、具备良好的心理素质，要求抗压能力强。
5、需经过银行业务知识、服务沟通技巧（含投诉处理技巧）的培训经历。