1、接收和记录客户投诉信息
2、将投诉信息反馈到相关责任部门分析整改
3、总结和评估责任部门的分析原因和整改方案是否正确和有效，并回复客户
4、每周、每月、每季、每年提交总结报告
5、定期组织责任部门对投诉问题进行分析并跟进改善效果
6、每年要选出主要的重大的或重复发生的问题开展QCC攻关小组
