【工作职责】

【入口接待组】

1、 每天开园前完成好班组责任区域内设备检查测试工作，发现问题及时通报；

2、以良好的服务态度和手势为游客提供验票指引服务，做好门票异常情况汇报并按班组营运工作手册执行操作要求及时为游客进行处理，做好相关入园安全解释工作；

3、积极主动地向游客解答、介绍园区相关信息，做好园区导向服务工作；

4、独立处理现场游客提出的简易投诉意见，了解并记录详细情况。如超出处理权限马上安抚游客，并迅速上报现场值班管理人员；

5、服从并完成上级领导交办的其它工作任务。

【客服中心接待组】

1、准确回复游客现场咨询，将典型事例作记录及时向领班会报，供乐园电话咨询信息，回答游客现在业务范围内的咨询；

2、对游客提出园区的相关游玩信息进行正确指引，并在能力范围内为游客快速提供游玩方案和路线规划；

3、负责园区满意度调查及分析统计工作，编写相关数据统计表及跟进汇总录入部门数据库内并上交存档；

4、接待对各部门投诉的游客，独立处理简易投诉，了解并记录详细情况，如超出处理权限马上安抚游客，并迅速上报现场值班管理人员；

5、服从并完成上级领导交办的其它工作任务。

【票务组】

1、遵守海洋王国的规章制度，确保公司的营业款安全，清楚知道门票价格、收费标准，并与公司的价格政策保持一致；

2、熟练使用票务系统售票，严格按照售票流程售卖门票流程收款；

3、严格按照规定管理和使用有价票券、放行单证、收费单据、发票等；

4、向客人推介海洋王国的娱乐项目并作简单的线路指引；

5、完成上司交办的其它任务。

【任职资格】

1、中专及以上学历，旅游和酒店类专业优先；

2、具有一定沟通能力、执行能力、认真负责、主动积极、敬业爱岗、口齿清晰、思维敏捷；

3、较好的体力以适应站立工作以及户外工作岗位。