1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
佛山市东顺汽车销售有限公司是长安福特在顺德的授权经销商，座落于佛山市顺德区陈村镇南涌居委会芸香围105国道18号之15（陈村交警中队斜对面）家按照福特全球最新设施标准建造的汽车品牌4S店。公司销售福特新蒙迪欧、翼虎、翼博、新福克斯、福睿斯、锐界、金牛座等车型，并提供汽车维修保养、金融保险服务、装潢美容、道路救援、俱乐部建设等一条龙服务。顺德东顺福特4S店秉持百年福特全球服务品牌精神，竭诚为每一位福特车主提供优质、贴心的服务。
